Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience possible lors de vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait et rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Le règlement sur les contrats de consommation de 2013 vous donne le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet.
Certains produits sont exonérés et ne peuvent pas être annulés une fois le traitement commencé.
Les exemples incluent, sans toutefois s'y limiter :
- Produits fabriqués selon vos spécifications ou exigences.
- Produits qui ont été modifiés par rapport aux spécifications originales du fabricant.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant un e-mail et en nous fournissant les détails de votre commande et le motif de l'annulation. Une fois reçu, nous accuserons réception de votre demande d'annulation et vous assisterons dans la procédure de retour.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant le traitement du remboursement. Cela ne prend généralement que 1 à 3 jours, mais certaines banques ont un délai de traitement plus long pour les remboursements.
Veuillez noter que nous sommes légalement en droit de déduire de tout remboursement une déduction équivalente à toute perte de valeur associée à une manipulation inutile du produit. Il s'agirait d'une déduction supérieure à celle à laquelle vous vous attendriez si vous regardiez le produit dans un magasin de détail.
Dans la plupart des cas, nous n'accepterons les remboursements que si le produit est dans son emballage d'origine et n'est pas endommagé ou utilisé.
Il peut ne pas être possible d'empêcher l'expédition d'une commande si la demande d'annulation est effectuée après que la commande a été transmise à notre entrepôt pour traitement.